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盘县政办发〔2016〕135号盘山县人民政府办公室关于盘山县 民心网网络值守率、低星件 和不满意留言情况的通报
各镇人民政府，县政府各有关部门，辽宁北方新材料产业园管委会，盘锦高升经济区管委会，电商物流产业管理中心：
根据2016年省政府绩效考核机制（民心网工作部分）和市政府主要领导对民心网工作的要求，我县成绩已严重影响全市民心网工作在省政府绩效考核成绩及在全省排名，现对全县民心网相关责任部门的民心网“网络值守”、低星件和不满意留言情况进行通报。请相关责任部门采取有效措施，依法依规加快办理。
一、盘山县整体情况
2016年1-10月份，诉求平台共受理176件，已回复169件，其中三星件4件，四星件2件，满意率86.4%，优秀率84.95%，综评分11.37分（年终考核指标12分）,各区县排名中位列第四；政民互动平台共受理群众留言260件，已回复251件, 互动指数12.08分（年终考核指标11.7分），各区县排名中位列第三；值守率71.76%（年终考核指标85%以上），各区县排名中位列最末。
二、对民心网工作未达到标准的相关单位予以通报
1、8月份和9月份值守率未达到100%的单位：县供热办、县旅游局、县科技局、县海洋与渔业局、县司法局、县公安局交警大队、县民政局、盘锦市社会保险事业管理局盘山县分局、县国土局、县环保局、县物价局、县商务局、县审计局、县水利局、县住建局、县安监局、县民族宗教局、县档案局、县法制办、县经信局、县自来水公司、县医疗保险管理中心、县物价局价格检查所、太平镇政府、沙岭镇政府、甜水镇政府、县新城热力有限公司（详见附件2）。
2、目前存在诉求办理低星件共5件。其中：三星件3件，四星件2件。
县住建局：3星件1件、4星件1件；
县教育局：3星件1件、4星件1件；
县监察局：3星件1件。
3、“政民互动平台”存在超期回复39件，超期分转6件，超期未回复2件；群众评价“不满意”、“还可以”共23件，其中：“非常不满意”11件，“不满意”2件，“还可以”8件。
县住建局：3件“非常不满意”留言、4件“还可以”留言；
县公安局：2件“非常不满意”留言；
县自来水公司：2件“非常不满意”留言；
县环保局：1件“不满意”留言；
县公安局交警大队：1件“非常不满意”留言；
县供热办：1件“非常不满意”留言；
县交通局：1件“不满意”留言；
县人社局：1件“非常不满意”留言；
甜水镇：1件“不满意”留言；
陈家镇：1件、高升镇1件、胡家镇2件“还可以”留言。
三、存在问题
1、诉求件办理时限过长，部门办理群众诉求不能一次到位，重复办理诉求件较多，造成诉求件积压情况。
2、退件频繁。近期发现部分联网单位将属于职责范围内，但未查实的诉求问题以退件的形式退回民心网，有个别诉求问题在已转办多日后才进行退件，造成诉求问题已超出其时效性。
3、个别单位主要领导重视力度不足，办件人员更换频繁，对业务不熟悉。对民心网评星标准掌握不准确，无法达到评星要求，诉求办理业务有待加强。
四、工作要求
1、在办件质量上要求，狠抓高星件办理，带动三星、四星件清理工作，整体保证办件评级务必达到五星以上。
2、对“网络回应人”平台群众“不满意”、“还可以”评价的诉求问题进行重新办理，必须达到群众评价“满意”。对超期未回复和未公开回复的，必须在接收诉求问题起5天之内公开回复。
3、定期将低星件、“不满意”、“还可以”清理工作和诉求办理、“网络回应人”工作完成情况，予以通报。
4、收到此文件后，请各责任单位于11月8日下班前将整改意见经主要领导审阅并签字后，上报县政务公开办公室；11月11日县政府分管领导将对诉求问题解决不到位及未完成的责任单位分管领导进行约谈；11月20日县纪委主要领导将对能完成而未完成诉求问题的，甚至严重影响绩效考核成绩的责任单位主要领导进行约谈并问责。请各责任单位务必给予高度重视，全力加快清理民心网群众诉求问题工作。
联系人：刘溢麟 联系电话：0427-3552688
附件：1、各区县民心网工作排名情况、求办理情况汇总报表
2、盘山县民心网“网络值守”汇总表
3、盘山县诉求办理三星、四星件办理情况汇总表
4、盘山县群众评价不满意留言情况汇总表
盘山县人民政府办公室
2016年11月7日
附件1：
各区县民心网工作排名情况
及诉求办理情况汇总报表
|
统计日期：2016-01-01至2016-10-27 总办结量:2040件(其中诉求报结量:1279件,网络回应量:761件),平均报结件数：340件。 |
|||||||||||
|
名次 |
受理单位 |
交办量 |
平均分 |
反馈率 |
按时反馈率 |
满意率 |
优秀率 |
不满意留言回复率 |
不满意留言按时回复率 |
接件率 |
综评分 |
|
1 |
辽河口生态经济区 |
30 |
5.1053 |
90.00% |
100.00% |
95.24% |
89.47% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
11.7 |
|
2 |
双台子区 |
180 |
4.9298 |
96.67% |
100.00% |
91.30% |
94.04% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
11.61 |
|
3 |
辽东湾新区 |
48 |
4.6957 |
100.00% |
100.00% |
87.50% |
78.26% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
11.5 |
|
4 |
盘山县 |
176 |
4.7957 |
96.02% |
99.41% |
86.40% |
84.95% |
95.00% |
100.00% |
100.00% |
11.37 |
|
5 |
兴隆台区 |
336 |
4.6689 |
89.58% |
100.00% |
90.50% |
78.73% |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
11.3 |
|
6 |
大洼区 |
540 |
4.5949 |
88.52% |
99.37% |
88.29% |
75.05% |
97.73% |
90.70% |
100.00% |
11.22 |
各区县“网络回应人”办理情况汇总报表
|
统计时间：2016-01-01至2016-10-27 |
||||||||||
|
序号 |
互动单位 |
留言总量 |
回复指数 |
按时分转率 |
最终办结率 |
民意指数 |
互动指数 |
公开回复率 |
好评率 |
平均回复速度 |
|
1 |
辽河口生态经济区 |
15 |
12 |
100.00% |
100.00% |
8 |
12.8 |
100.00% |
80.00% |
1天7小时 |
|
2 |
双台子区 |
261 |
10.93 |
93.33% |
97.02% |
9.14 |
12.3 |
95.85% |
93.81% |
1天15小时 |
|
3 |
盘山县 |
260 |
11.56 |
90.12% |
97.63% |
7.05 |
12.08 |
99.44% |
78.46% |
4天8小时 |
|
4 |
辽东湾新区 |
70 |
11.97 |
95.45% |
97.14% |
5.5 |
11.95 |
100.00% |
58.33% |
1天11小时 |
|
5 |
兴隆台区 |
655 |
11.37 |
92.47% |
93.42% |
6.79 |
11.85 |
98.49% |
73.68% |
2天11小时 |
|
6 |
大洼区 |
637 |
11.27 |
84.43% |
95.21% |
5.68 |
11.39 |
98.80% |
61.25% |
5天3小时 |
各区县前三季度各区县值守情况
|
序号 |
互动单位 |
一月 |
二月 |
三月 |
四月 |
五月 |
六月 |
七月 |
八月 |
九月 |
平均值守率 |
|
1 |
双台子区 |
80.65% |
74.19% |
77.42% |
100% |
100% |
100% |
100% |
83.87% |
77.42% |
90.32% |
|
2 |
大洼区 |
73.58% |
69.81% |
67.92% |
100% |
100% |
100% |
100% |
88.68% |
84.9% |
86.79% |
|
3 |
兴隆台区 |
44.68% |
53.19% |
78.72% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
86.05% |
|
4 |
辽东湾新区 |
42.86% |
57.14% |
57.14% |
100% |
100% |
100% |
100% |
57.14% |
57.14% |
79.36% |
|
5 |
辽河口经济区 |
50.00% |
33.33% |
33.33% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
75.93% |
|
6 |
盘山县 |
34.00% |
32.00% |
50.00% |
100% |
100% |
100% |
100% |
64.58% |
79.17% |
71.76% |
附件2：
盘山县民心网“网络值守”汇总表
登录时间2016年8月1日——2016年8月31日
|
单位名称（帐号） |
登录天数 |
|
盘锦市盘山县供热办 |
21 |
|
盘锦市盘山县新城热力有限公司 |
21 |
|
盘锦市社会保险事业管理局盘山县分局 |
21 |
|
盘锦市盘山县医疗保险管理中心 |
21 |
|
盘锦市盘山县旅游局 |
21 |
|
盘锦市盘山县科技局 |
20 |
|
盘锦市盘山县海洋渔业局 |
20 |
|
盘锦市盘山县司法局 |
20 |
|
盘锦市盘山县公安局交通管理大队 |
16 |
登录时间2016年9月1日——2016年9月30日
|
单位名称（帐号） |
登录天数 |
|
盘锦市盘山县民政局 |
21 |
|
盘锦市社会保险事业管理局盘山县分局 |
21 |
|
盘锦市盘山县国土资源局 |
21 |
|
盘锦市盘山县环保局 |
21 |
|
盘锦市盘山县物价局 |
21 |
|
盘锦市盘山县科技局 |
21 |
|
盘锦市盘山县供热办 |
21 |
|
盘锦市盘山县商务局 |
21 |
|
盘锦市盘山县审计局 |
21 |
|
盘锦市盘山县水利局 |
21 |
|
盘锦盘山县甜水镇政府 |
21 |
|
盘锦盘山县太平镇政府 |
21 |
|
盘锦盘山县沙岭镇政府 |
21 |
|
盘锦市盘山县住建局 |
21 |
|
盘锦市盘山县安监局 |
21 |
|
盘锦市盘山县民族宗教局 |
21 |
|
盘锦市盘山县法制办 |
20 |
|
盘锦市盘山县档案局 |
20 |
|
盘锦市盘山县海洋渔业局 |
20 |
|
盘锦市盘山县自来水公司 |
20 |
|
盘锦市盘山县经信局 |
20 |
|
盘锦市盘山县司法局 |
20 |
|
盘锦市盘山县医疗保险管理中心 |
20 |
|
盘锦市盘山县新城热力有限公司 |
18 |
|
盘锦市盘山县物价局价格检查所 |
16 |
附件3：
盘山县区诉求办理三星件、四星件
办理情况汇总报表
|
办理部门 |
诉求编号 |
问题摘要 |
办理状态 |
评星 |
|
县住建局 |
1610248 |
盘锦市民反映用水困难问题 |
部门办理 |
4 |
|
县教育局 |
1641860 |
盘锦市民反映校领导以权谋私 |
已结案 |
4 |
|
县住建局 |
1352710 |
盘锦市盘山县农垦佳苑回迁楼小区窗户质量差 |
部门办理 |
3 |
|
县教育局 |
1430960 |
盘锦市盘山县高级中学乱收费 |
已结案 |
3 |
|
县监察局 |
1563287 |
七棵村委会非法贪占土地补偿款（国家直补） |
部门办理 |
3 |
|
得胜镇政府 |
1434548 |
盘锦市民反映某代课教师吃空饷问题 |
已结案 |
3 |
附件4：
盘山县群众评价不满意留言情况汇总报表
|
流水号 |
标题 |
互动单位 |
群众评价 |
|
517073 |
丈夫投妻落户 |
盘锦市盘山县公安局 |
非常不满意 |
|
500897 |
车位扰民 |
盘锦市盘山县公安局 |
非常不满意 |
|
439743 |
盘锦市盘山县交警处罚交通违章问题 |
盘锦市盘山县公安局交通管理大队 |
非常不满意 |
|
548412 |
供暖28元一平 |
盘锦市盘山县供热办 |
非常不满意 |
|
493432 |
化工厂夜间偷排污染环境 |
盘锦市盘山县环保局 |
不满意 |
|
532898 |
盘锦市盘山县收取二保费问题 |
盘锦市盘山县交通局 |
不满意 |
|
445281 |
盘山县社保局能否借阅劳动合同 |
盘锦市盘山县人社局 |
非常不满意 |
|
545542 |
物业管理设施有问题 |
盘锦市盘山县住建局 |
非常不满意 |
|
508524 |
车位扰民 |
盘锦市盘山县住建局 |
非常不满意 |
|
466541 |
开发商违约 |
盘锦市盘山县住建局 |
非常不满意 |
|
515924 |
某小区自来水供水不畅，严重影响居民生活 |
盘锦市盘山县自来水公司 |
非常不满意 |
|
478002 |
道路损坏问题 |
盘锦盘山县高升镇政府 |
还可以 |
|
542271 |
盘锦市盘山县胡家镇兴烨热力霸道供暖 |
盘锦盘山县胡家镇政府 |
还可以 |
|
541020 |
盘山县胡家镇水韵雅居供暖公司霸道供暖 |
盘锦盘山县胡家镇政府 |
还可以 |
|
525436 |
物业不作为 单元门坏3年未修 |
盘锦市盘山县住建局 |
还可以 |
|
516041 |
房屋外墙、楼道道理损坏，小区物业不维修，推卸责任 |
盘锦市盘山县住建局 |
还可以 |
|
465233 |
裕民花园小区物业管理不到位 |
盘锦市盘山县住建局 |
还可以 |
|
428000 |
燃气未开通 |
盘锦市盘山县住建局 |
还可以 |
|
盘山县人民政府办公室 2016年11月7日印发 |
