各镇人民政府，县政府各有关部门： 

《盘山县民心网工作管理细则》已经县政府十六届三十六次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真组织实施。

 

 

 

盘山县人民政府办公室

2016年11月19日

 

 

 

盘山县民心网工作管理细则

 

第一条  本细则适用于全县民心网联网单位，自签发之日起施行。

第二条  《民心月报》每月对诉求件办理不力（未依法行政获得5星以下、“还可以”评价以下的）和登录率未达到100%的单位给予通报批评；对被县纪委约谈、问责的单位和个人进行通报批评；对获得高星（10星以上）和“非常满意”留言的单位予以表扬。《民心月报》报送县政府、县纪委领导班子成员，下发至各民心网责任单位。

第三条  “网络回应人”每月应登录23次（包括双休日和法定假日），每天必须在上午10：00前完成登录。

第四条  政民互动平台诉求问题应在4日内进行答复（包括双休日和法定假日），不在本单位受理范围的要在3日内进行分转。

第五条  民心协同平台诉求问题应在7日内进行答复（包括双休日和法定假日），不在本单位受理范围的要在3日内进行分转。

第六条  诉求反馈报告应按规范模式（见附件）撰写。撰写不规范，退回重报。报告中如需提交相关证据，必须提交真实准确有效的文件名称和编号以及相关的证据照片；必须向诉求人回访，并在报告中真实填写回访情况，否则定为虚假报告。对诉求人个人信息要进行保密，因工作疏忽造成诉求人信息泄露的，将追究责任人相关责任。

第七条  在政民互动平台中，责任单位依法行政，无过错回复，诉求人仍给予较低评价，对责任单位不通报、不追责，但责任单位必须在有新的留言产生后，在规定时间内给予重新答复，直至没有新的留言产生为止。在民心协同平台中，对诉求人的不合理诉求，需在报告中详细说明其不合理的原因，如有必要可提交相关证据，证明其为不合理诉求。

第八条  有下列行为进行督办：

1、在规定时间内没有给予答复、获得低星和“还可以”评价以下（还可以、不满意、非常不满意）的诉求件，对责任单位给予首次督办。首次督办的期限为：政民互动平台为4天；民心协同平台为7天；

2、在首次督办期限内没有给予答复或获得低星、“还可以”评价以下（还可以、不满意、非常不满意）没有得到加星的诉求件，对责任单位给予二次督办。二次督办的期限为：政民互动平台为4天；民心协同平台为7天。

第九条  有下列情形之一的，根据《盘山县机关工作人员不作为乱作为及违反工作纪律问责暂行办法》第八条第二款之规定，对直接责任人进行诫勉谈话：

1、第一次出现月登录次数少于23次的；

2、在二次督办期限内获得低星、“还可以”以下评价没有得到加星的诉求件；

3、1次超期回复。

第十条  有下列情形之一的，根据《行政机关公务员处分条例》第二十条第四款或《事业单位工作人员处分暂行规定》第十七条第九款之规定，给予直接责任人行政处分：

  1、2次以上（含2次）出现月登录次数少于23次的；

    2、2次以上（含2次）超期回复；

    3、在二次督办期限内没有给予答复;

    4、2次以上无正当理由退件。

第十一条  对提供虚假报告的，根据《行政机关公务员处分条例》第二十二条或《事业单位工作人员处分暂行规定》第十七条第九款之规定，给予直接责任人、主管领导责任人、重要领导责任人行政处分。

第十二条  对泄露诉求人个人信息的，根据《行政机关公务员处分条例》第二十六条或《事业单位工作人员处分暂行规定》第十七条第七款之规定，给予直接责任人行政处分。

第十三条  对多次出现诉求件办理不力（未依法行政获得4星以下，“还可以”评价以下的）和登录率未达到100%，并造成不良影响的单位主要领导，根据《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党问责条例》《行政机关公务员处分条例》《事业单位工作人员处分暂行规定》等有关规定予以问责。

第十四条  本细则由县政府办公室和县监察局解释。

 

附件：1、民心协同诉求件查办报告书写模板

      2、政民互动诉求件查办报告书写模板

 

 

附件1：

关于盘锦市民反映某小区违建问题的查办报告

（民心协同诉求件查办报告书写模板）

 

省民心网：

编号为566316的诉求件已收悉。现就诉求人反映的“某小区违建问题”答复如下：

一、反映问题

对诉求人提出的问题进行提炼、概况。如反映多个问题，请用1、2、3…..分条列出。

如：1、违规建设问题；2、增收费用问题；3、…….问题。

二、领导重视

如：XXX局领导高度重视，接到投诉后，立即安排X科室工作人员（几人）等进行调查，并根据调查情况进行处理。

三、调查情况

针对反映问题，逐条调查。

如：1、针对违规建设问题。经查，投诉人反映的问题发生在XXX小区北部，面积200余平方米，二层，砖石结构…..。2、针对增收费用问题。经查，…………………..。3、针对…………问题。经查，…………………..。

四、处理结果

如：由于被投诉的房屋具有合法产权证，不属于违法建筑，因此，投诉人的诉求不予支持。

五、反馈情况

如：拨打诉求人电话，向其反馈办理结果，诉求人对城管部门的办理情况表示满意。             

 

 

 

 

盘山县XXX局

X年X月X日

 

 

注：报告中不能泄露到个人信息（如：姓名、电话号码等），可用张某、李某某或统称为诉求人等代替。

 

 

 

 

 

 

 

附件2：

政民互动诉求件查办报告书写模板

 

一、调查情况

通过与诉求人沟通，了解诉求人反映的问题，针对反映问题，逐条调查。

二、处理结果

依法依规作出处理结果。

三、反馈情况

向诉求人反馈处理结果，并真实填写反馈实际情况。 

 

 

             

盘山县XXX局

X年X月X日

 

 

注：报告中不能泄露到个人信息（如：姓名、电话号码等），可用张某、李某某或统称为诉求人等代替。

盘山县人民政府办公室           2016年11月19日印发