盘县政办发〔2018〕52号

各镇人民政府、各街道办事处，县政府各相关部门：

为进一步规范民意诉求办理和网络回应工作，参照市政府民心网考核机制，结合我县实际，制定2018年全县民心网办理工作量化考核标准，请各联网单位采取有效措施，从速依法依规做好民心网工作。

一、联网平台办件考核标准

1、办件天数平均值:按照季度平均天数计算（总天数/总件数），平均天数为8天，超过平均天数扣1分/天。

2、回访情况:按季度回访率计算，距离百分百回访率多少扣多少分（已回访件数/接件总数）。

3、低星件：时间节点为每季度未前15天,已结案低星件扣20分/件，跟踪、督办低星件扣10分/件。

4、高星件：低于任务指标扣20分，超出任务指标加20分/件。

    5、超期件：正常办结时间以“拟办时限前一天”为准，在拟办时限前一天办完不扣分；在拟办时限当天办完扣10分（从1月12日开始执行）；超过拟办时限当天17:30未办结，按超期件处理，扣20分/件；申请延期要在拟办时限前一天办理，否则扣10分/件。

    6、零星件占比：为总件数百分之十，超过占比扣5分/件。

    7、退件时间：正常为3天，超过三天按照实际天数扣分，扣3分/天。

    8、虚假报告：报告不真实、回访情况不真实，扣20分/件。

    9、群众留言回复：不按规定时间回复，扣10分/件。

    二、政民互动平台办件考核标准

    1、值守率:规定登录天数为22天（除特殊国庆节、春节月份）,不足规定天数，扣20分/月；每天17：00前必须完成登录，否则按未登录扣分。

    2、超期报件:规定4天内答复完，5-6天内答复完扣10分/件，6天后答复完扣20分/件（从1月12日开始执行）。

    3、差评件：在1个月内修改差评,未修改扣20分/件。

    4、非常满意件:低于任务指标扣10分，高出任务指标加10分/件。

    5、转件时间:为三天，超过三天按照实际天数扣分，扣3分/天。

    6、回复内容中泄露诉求人个人隐私扣10分/件。

    7、留言回复率：指的是回复群众留言量/总留言量，低于百分百回复率多少，扣多少分。

    三、高星件和非常满意件任务指标分解

为保证将群众反映的重点、难点问题办好、办实，提升我县绩效考核成绩，参考去年各联网单位办理高星件和非常满意件的实际情况，制定今年任务指标。（详见附件）

附件：2018年盘山县各联网单位高星件和非常满意件任务指标

盘山县人民政府办公室

                       2018年3月5日

附件：

2018年盘山县各联网单位

高星件和非常满意件任务指标

此量化考核标准追溯至2018年1月1日开始执行。