对县十届一次政协委员第28号提案答复

赵琳琳委员：

您提出的关于《规范新县城周边小区物业管理》的提案已收悉，我们对您提出的提案高度重视，认真研究落实，现将具体事宜答复如下：

1.针对您提出的部分物业公司服务意识“差”问题，我单位今年要请专业人员对物业服务人员进行培训，已将此项工作纳入精细化管理中。今年六月份将对物业项目经理进行培训，培训内容：物业企业应将自己定为服务者而不是管理者，小区业主购买的是服务而不是管理，只有定位准确才能服务到位。

2.小区管理问题是我单位日常检查的内容，目前我单位与物业企业之间建立微信平台，通过微信群对物业企业进行精细化管理；物业办接到业主投诉、巡查过程中发现的问题，或者物业企业的紧急问题，立即推送到盘山县物业管理工作微信群，各物业企业自己领取任务，并把处理结果发布到群里，确保及时、准确、高效的解决物业服务问题和物业管理问题，目前此举已取得明显实效。

3.2017年我省出台新版《辽宁省物业管理条例》。作为主管部门，我单位会通过各种渠道积极宣传《辽宁省物业管理条例》，目的是让全体业主了解条例的相关内容；明确作为业主应履行的责任义务。同时物业企业组织人员学习条例内容，进一步明确自身的服务内容和应尽的责任。现在欠费之风严重，有的物业企业向法院起诉业主，通过法律手段解决问题，但是这种方式加深了业主与物业企业之间的矛盾，我们已从加强物业企业服务质量入手，进一步提高物业企业服务质量。

4.今年是我市物业管理服务提升年，盘山县按照要求强化落实，指导各小区充分发挥业主委员会的职能，实现物业公司与业主之间的良性沟通。