对县政协十届二次会议第30号提案的答复

赵婷婷、王一委员：

您提出的关于《加强小区物业管理的建议》的提案已收悉，答复如下：

一、2018年4月，盘锦市开展《物业管理服务提升年活动》。以提升物业服务供给质量为核心，以集中解决物业投诉问题为重点，围绕物业服务过程中的各个环节，通过推进行业立法、标准化管理、业主自治等具体措施，全面提升各级政府对物业管理活动的监管能力，全面提升物业企业的服务水平和业主对物业服务的满意程度，促进全市物业管理水平跃上新台阶。

为提升政府监管能力、企业服务水平、业主满意程度，规范物业服务行为，着力解决物业管理工作中的突出问题，改善人民群众生活和工作环境。2019年，盘山县继续开展《物业管理服务提升年活动》，县住建局下属住建事务服务中心物业房产股负责监督、指导工作，确保推动我县物业管理市场健康有序发展。

二、为加强对物业企业的管理，县城小区易安居平台安装实行全覆盖，并建立微信平台，通过微信群对物业企业进行精细化管理。在接到民心网、网格中心、电话投诉，巡查中发现的问题及物业公司遇到紧急情况，立即推送到盘山县物业管理工作微信群，物业企业各自领取任务进行解决处理，并把处理结果发布到群内，确保及时、准确、高效的解决物业服务问题和物业管理问题，目前此举已取得明显实效。

三、作为行业指导部门，通过小区宣传栏、宣传横幅、漫画海报等渠道积极宣传《辽宁省物业管理条例》，目的是让全体业主了解条例的相关内容；明确作为业主应履行的责任义务。同时物业企业组织工作人员认真学习条例内容，进一步明确自身的服务内容和应尽的责任。现在拖欠物业费情况较多，部分物业企业向法院起诉业主，通过法律手段解决问题，但这种方式加深了业主与物业企业之间的矛盾，我局要求下属中心已从加强物业企业服务质量入手，进一步提高物业企业服务质量。

四、根据《物业服务提升年活动》内容要求，对全县符合条件的住宅小区,由街道办事处或乡镇政府牵头,社区组织实施，按照“成熟一个成立一个”的原则,积极主动推进业主大会、业主委员会组建工作,中心物业房产具体股负责指导和协助业主大会成立、业主委员会选举工作,确保组建工作符合法定程序。并充分发挥业主大会决定停车位使用、共有收益分配等关系业主共同重大利益的作用,提升业主自治意识和能力。对不具备成立业主大会条件的物业管理区域,或者具备成立条件而未成立,且经街道办事处或乡镇政府指导后仍不能成立的物业管理区域,可以由街道办事处或乡镇政府指导物业管理区域所在的居(村)民委员会临时代行业主委员会职责。

五、今年6月、9月，将邀请市里专家对物业服务人员进行培训，现已将此项工作纳入精细化管理中。今年6月份将对物业项目经理进行培训，物业企业应将自己定为服务者而不是管理者，小区业主购买的是服务而不是管理，只有定位准确才能服务到位。