张玲委员：
    您提出的关于《关于建议银行出具吞卡吞款证明材料的提案》的建议已收悉，答复如下：
    一是关于ATM机吞卡吞款解决流程问题。县农业银行对于吞卡吞款的问题，能做到及时取出，并且及时记录客户吞款金额、卡号、电话，清机之后把多余款项打到客户卡上后及时通知客户。县工行会告知本次存钱成功与否，银行卡是否记录在案，另外在流程上，手续上已较之前有所简化。县建行在ATM机右侧挂有吞卡解决流程制度，有应急电话及大堂经理电话，方便客户第一时间了解解决方案和第一时间告知银行吞卡状况，对于吞卡情况建行会有系统记录，会电话通知持卡者本人，在21个工作日内及时取卡。经沟通和了解，县域内多家银行对于ATM吞钞问题有特定的人进行维护，需要双人处理及上级授权，被吞卡人需拿身份证到前台进行登记，在第二天都会在统一的时间，进行统计，发现差账后，统一处理。吞卡期限一般为35日，如不及时登记，将作废处理。目前因吞卡状况而造成客户惊慌失措,闹情绪的情况已经逐渐减少；二是号召金融机构提高金融服务质量，满足群众金融需求。提高金融服务能力，经了解发现对于吞卡吞款类问题的发生，集中为老年人，各网点加强引导业务，通过宣传让更多的人去了解、掌握吞卡吞款的解决方案，避免发生因吞卡吞款类问题进行吵闹。设立专门咨询台和人员，主动询问并帮助老年人进行ATM操作，并在发生问题时，能及时引导登记及时解决。针对老年人每周挑选一天开设一个专门的服务窗口，提供优化服务，方便老年人存款取款，减少ATM机因操作失误而出现的吞卡吞款问题。