周天委员：

您提出的关于《关于提高盘山县数字化政务服务效能的提案》的建议已收悉，答复如下：

在推进互联网+政务服务改革的过程中，经济和社会不发达，企业和群众整体对互联网政务服务认识不够和实操能力不足的情况下，难免会出现对开展和推行互联网政务服务的抵触，为解决以上问题和顺利推进互联网政务服务工作，我局经调查研究分析，从以下几个方面提高数字化政务服务效能。

一、主要举措

一是对省政务服务网和市一体化政务服务平台建设提出合理化意见建议，我县的数字政务服务载体是省里建设的政务服务网和市里建设的一体化政务服务平台，县级并没有自建的网络系统和服务平台，对于系统和平台在应用过程中的便利度问题和适老化改进只能向省市提出合理化建议和意见。二是为提高服务效能，加强对各级各类政务服务中心和便民服务中心窗口工作人员和帮办代办人员的数字政务服务培训。三是在政务服务中心设置自助服务区，组织配备指导人员，开展企务和群众政务服务网上申请的指导工作。

二、数字化推进改革情况及成效

（一）省政务服务网和市一体化在线政务服务平台建设以来，盘山县依申请类政务服务业务项1178（动态）项完成了录入政务服务事项库，除涉密和特殊类政务服务事项100%实现了“网上可办”，截至现在，通过全省政务服务网办结政务服务事项共计46253件。

（二）为更好推进政务服务和便民服务向基层延伸，为基层提供就近服务，提高镇街基层的数字政务服务能力，营商局每年均制定培训计划，根据当年的工作任务及基层的服务需求对镇街、村社区的政务服务工作人员进行培训，从开展政务服务“一网通办”工作以来，我们共组织了政务服务工作人员培训6次，受培480余人。有效地保证了数字政务服务的运行，解决了政务服务对象未能掌握互联网申报的问题。

（三）为了方便企业和群众在政务服务中心网上申报政务服务事项，在县政务服务中心一、二、三楼设置了自助服务区，配备指导人员或由窗口审批工作人员指导企业和群众在省政务服务网上申报，自设置自助服务以来有近2100人在自助服务区自助网上申报，近800人通过指导人员或窗口审批工作人员现场指导或帮助完成政务服务申请。

三、需要说明的问题

由于我县的互联网政务服务载体是省里建设的政务服务网和市里建设的一体化政务服务平台，移动互联网app辽事通是由省级开发、市级配备政务服务事项，所以在互联网服务器数据安全和移动互联网app指尖办和掌上服务这两个方面工作县级不需要县级推进和开展，但我县将积极配合省市推进这两方面的工作。

盘山县数据局

2024年6月25日