【牢记嘱托显担当 攻坚之年谱新篇】紧盯政务“小窗口” 做好民生“大服务”

对接群众需求，解决群众问题，让政务服务既有“速度”更有“温度”。近年来，我县以群众满意为目标，不断优化升级窗口服务机制和举措，着力破除制约服务效能的难点、堵点，以“小窗口”服务“大民生”，以小细节赢得群众满意。

公开透明是“清”，雷厉而行是“风”。今年以来，我县深入贯彻落实省、市关于推动辽宁全面振兴新突破三年行动的部署要求，加快“清风辽宁政务窗口”建设，把“办事不找关系，用权不图好处”的理念落到实处，遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利”的办事原则，为居民办理证件、咨询服务、答疑解惑，打造了为民服务的崭新平台。东郭街道便民服务中心综合窗口、高升街道便民服务中心综合窗口、县公安局出入境管理大队出入境办理窗口等12个窗口获评2024年“清风辽宁政务窗口”称号。

立足小窗口，服务大民生。从各单位“摆摊式”分散设置窗口到通过数据共享、流程优化等方式进行窗口整合；从前台窗口人员“忙闲不均”到各窗口均无差别受理多项政务服务事项；从“群众等窗口”变“窗口等群众”……我县政务服务事项“一网通办、一次办结”能力大幅提升，“小窗口”的不断发展实实在在为百姓的生活提供了“大便利”。今年年初，我县还进行了“综合窗口”改革，设置无差别综合窗口5个，7类分领域综合窗口在改革前的数量为81个，改革后为31个，压减率61.7%。窗口变少了，办事却更快了。

党的二十届三中全会《决定》提出，促进政务服务标准化、规范化、便利化，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制。立足实际，我县持续深化“放管服”改革，不断完善优化便民服务中心功能，全面推行“一网通办”“一窗通办”，推动更多高频事项“网上办、掌上办”，从细节处打通优化营商环境的“最后一公里”。并深入推动12345政务服务热线平台诉求办理工作，截至今年10月底，12345政务服务便民热线受理各类诉求3946件，办结3729件，办结率94.5%，有效诉求满意率95.18%。窗口整合服务，数据互联互通，群众在“家门口”就能便捷办成事。看得见、摸得着的便民服务，不仅提升了群众的满意度、获得感，也为盘山经济社会高质量发展汇聚起强大动力。